建设背景
党的十九大报告明确提出,要转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府;2018年政府工作报告提出,要深入推进“互联网+政务服务”,使更多事项在网上办理,必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”;加快政府信息系统互联互通,打通信息孤岛。

我国基层社会政务服务面临的挑战:

我们国家人口基数最大,覆盖人群最广。同时人口分布与资源分布严重失衡,随着社会经济的发展,大量中壮青少年流动人口外出务工,基层社会面临城乡结构调整巨大变革。
如何破除信息孤岛,打通政府数据壁垒,已成为当前互联网+政务服务最大的痛点。基层政府服务人员行为规范相对缺失,基层政府做事规范性严重缺失。
解决方案

采用“以老百姓为客户”的视角,以“服务单”为中心,集“受理-监督-规范”为一体,通过“O2O”方式将在线政务服务与线下政务大厅融合,建设“有边界的政务大厅,无边界的政务服务” 。

智慧政务服务平台
社会公众随时随地登录系统,查看办事指南、在线预约、办理事项、跟踪进度、咨询投诉。

 

智慧政务微信端
关注微信公众号,微信端查看办事指南、在线预约、办理事项、跟踪进度、咨询投诉。像京东、淘宝网购一样方便。

 

智慧政务服务大厅
通过综合窗口提交“服务单”,便可通过服务单号全程跟踪事项办理进度。企业和群众办事力争只进一扇门、最多跑一次。

 

乡镇/社区/村级便民服务中心
通过三级体系建设,开设政务服务窗口,收取材料,返回证件,群众“办事不出村”,打通政务服务最后100米。

 

智慧政务大屏系统
一张图上以饼状图、柱状图等多种形式,查看办件统计、逾期统计、委办局单位、企业与个人办事比例统计、上报办结率、群众满意度等政务工作情况进行总体把握,监控监督智慧政务平台运行状况,兼具接待考察展示功能,用以展示本区域智慧政务建设整体成果。

建设意义

加快转变政府职能,提高政府服务效率和透明度,便利群众办事创业,进一步激发市场活力和社会创造力。

推进企业和群众办事力争只进一扇门、最多跑一次。全力打造“一号、一窗、一网”规范和改进行政审批措施,提升政府公信力、执行力。
通过“一号申请”统一身份认证系统和电子证照库、“一窗受理”综合窗口设置统一受理平台、“一网通办”政务服务管理平台加实体服务大厅。
实现企业开办时间再减一半、项目审批时间再砍一半、
凡是没有法律法规依据的证明一律取消。

 
推动基层政务服务改革,提升政务服务的质量,改善城乡社会的环境,化解基层社会的矛盾,真正发挥基层政府的效率。
推动简政放权、放管结合、优化服务改革,就是要理顺政府和市场的关系,激发市场的活力和社会创造力。在放宽市场准入方面。